• Get Started

Welcome to D.E.P.

Device Enrollment Program [DEP] adalah program Pendaftaran Perangkat adalah aplikasi web untuk pelanggan perusahaan dan pendidikan yang membeli perangkat Apple dari Erajaya dan ingin mendaftarkan perangkat Apple mereka [seperti Mac, iPhone, iPad, iMac] sebagai properti perusahaan atau pendidikan mereka.


NOTE

DEP merupakan web aplikasi yang dibuat untuk mensupport perangkat berupa desktop dan tablet. Bisa di akses menggunakan handphone namun pengalaman pengguna-nya akan kurang nyaman.


Terminologi

Ada beberapa istilah yang di gunakan Apple dan kita harus memahami istilah mereka yaitu :

  1. Enroll or OR = Mendaftarkan device, order.
  2. Override or OV = Menimpa order yang telah di buat sebelumnya / membuat order baru dengan transaksi ID yang sama
  3. Void or VD = Cancel transaksi bila sudah di submit ke pihak Apple dan Apple telah menerima transaksi tersebut


FAQ : Cara log in?

  1. Dapatkan akses ke DEP dari administrator; atau buat permohonan pembuatan akun DEP dari https://ticketing.erajaya.com
  2. Setelah dapat akses melalui email masuk ke https://apps.erajaya.com/dep/login
  3. Log in dengan email kantor & password kantor


FAQ : Ada berapa banyak jenis pengguna?

  1. Super admin = Admin yang bisa mengakses dan menyeting segala hal terkait DEP ini
  2. Reseller admin = Admin yang bisa membuat segala transaksi yang berhubungan dengan pendaftaran perangkat, menambahkan customer serta melihat grafik pada dashboard di dalam DEP. Ada lagi user management bisa di lihat 'agar memudahkan mencari super admin bila muncul issue'
  3. Viewer = Yang hanya bisa melihat grafik pada dashboard dan detail pada transaksi


FAQ : Ada beberapa status pada transaksi?

  1. Active = Pendaftaran kita telah di terima oleh Apple
  2. Trouble = Terjadi masalah pada Order kita yang tidak sesuai dengan ketentuan Apple
  3. Active with error = Sebagian perangkat yang kita daftarkan tidak di terima
  4. Submited = Kita telah mengirim pendaftaran
  5. In progress = Sedang di-review oleh Apple
  6. Draft = Sudah di buat transaksi ID nya namun belum di submit, dan masih bisa di edit.


FAQ : Cara membuat transaksi 'Enroll manual'

  1. Pastikan customer sudah terdaftar dulu
  2. Cari customer menggunakan 'customer code'
  3. Ketik Delivery Order [DO] customer tersebut
  4. Isi tanggal sesuai DO
  5. Untuk field 'Purchase Order [PO]' optional bila ada saja
  6. Jika belu ada templatenya silahkan 'download template' kalau sudah ada boleh 'langsung upload template' dan seluruh informasi terkait perangkat akan muncul.
  7. Pilih perangkat pindahkan ke kotak kanan
  8. Lalu tekan 'Submit' atau simpan sebagai 'Draft'


FAQ : Cara membuat transaksi 'Enroll device'

Alias tarik data dari SAP.

  1. Pastikan customer sudah terdaftar dulu
  2. Ketik Delivery Order [DO] customer tersebut dan tekan enter
  3. Pilih perangkat pindahkan ke kotak kanan
  4. Lalu tekan 'Submit' atau simpan sebagai 'Draft'


FAQ : Apa bedanya 'Cancel transaction' dan 'Void'?

  1. Cancel transaction untuk yang belum terkirim ke Apple alias masih di 'transaction progress' biasanya ber-status 'Trouble' atau 'Draft'
  2. Void, yang sudah terkirim ke Apple dan sudah menjadi 'History'


FAQ : Kapan 'Override' dilakukan?

Ketika kita ingin mengganti perangkat yang di daftarkan di dalan 1 nomor DO yang sama.

  1. Masuk ke halaman 'History' cari order transaction ID yang ingin di override dan ber-status 'Active'
  2. Masuk ke 'detail transaksi' DO order tersebut
  3. Karena 'Override' artinya "menimpa" Jadi dia akan pindah ke halaman 'Transaction progress' dengan status 'Order' lagi


FAQ : Kapan 'Void' dilakukan?

Ketika kita ingin membatalkan transaksi dengan catatan sudah di submit ke Apple.

Namun perlu di garis bawahi, jika 'Order' yang di 'Void' maka seluruh transaksi terkait terkait 1 nomor DO tersebut akan ikut terkena 'Void'.


FAQ : Cara melakukan 'Void'

  1. Masuk ke 'History' cari 'Order'' atau 'Return'
  2. Masuk ke 'detail transaksi' lalu tekan 'void'
  3. Maka pada 'Transaction progress' transaksi yang di void sudah berubah status
  4. Dan jika sudah berhasil, pada halaman 'History' status berubah menjadi 'Void'


FAQ : Mengapa retur hanya bisa di 'void'?

  1. Karena barang yang telah di retur di lapangan, akan menggenerate DO baru lagi
  2. Jadi untuk mendaftarkan barang yang di retur alias barang yang sudah di ganti bisa di buat transaksi 'Enroll' dengan DO baru


FAQ : Bagaimana bila terjadi status 'trouble'?

  1. Bila melalui 'Enroll device', 'Edit' dulu check nomor DO dan device yang di enroll baru tekan 'Re-submit
  2. Bila 'Manual enroll' sama, 'Edit' dulu check nomor & tanggal DO serta device yang di enroll baru tekan 'Re-submit


FAQ : Bagaimana bila terjadi status 'active with error'?

Sama seperti trouble, hanya saja sebagian pendaftaran perangkah kita berhasil diterima Appe. Apa yang perlu kita lakukan?

  1. Bila melalui 'Enroll device' 'Edit' dulu baru check device yang di enroll baru tekan 'Re-submit'
  2. Bila 'Manual enroll' sama, 'Edit' dulu check device yang di enroll baru tekan 'Re-submit'


FAQ : Apa itu 'Preview order'?

Digunakan untuk melihat transaksi terkait 1 nomor DO yang sama, lebih mudahnya melihat order sebelumnya.


FAQ : Apa itu 'Customer DEP ID'?

Customer DEP ID yang di berikan oleh Apple kepada pelanggan atau mitra kita. Sehingga kita perlu meminta customer DEP ID tersebut dan di masukkan secara manual.


FAQ : Fungsi penting pada detail customer?

  1. Non active = Kami tidak memberikan fungsi delete karena satu dan lain hal. Namun costomer yang sudah non-aktif bisa di aktifkan kembali
  2. Refresh from SAP = Menarik data ulang dari SAP tanpa merubah 'Customer DEP ID' dan 'Tipe customer'
  3. Edit = Digunakan untuk merubah 'Customer DEP ID' dan 'Jenis customer'


FAQ : Cara mengaktifkan customer yang telah non-aktif

  1. Ketik nama customer maka customer tersebut akan muncul di dalam pencarian
  2. Masuk kedalam detail customer dan tekan tombol 'Active'


FAQ : Apa itu tombol 'Log' pada detail transaksi?

Digunakan 'Team super admin' untuk meng-identifikasi masalah lebih mudah.